Informationen zu Bestellung, Zahlung & Rückgabe

Unser deutscher Shop ist nur für Lieferungen nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz bestimmt. Für Lieferungen außerhalb dieser Länder greifen Sie bitte auf die internationale Version unseres Shops zurück. Bei Problemen helfen wir Ihnen gern an unserer Service- und Bestellhotline +49 (0)30 400 446-60 weiter oder schreiben Sie eine E-Mail an support@velvy.com

Wie kann ich bestellen?

Bestellungen können über unseren Webshop sowie telefonisch oder auch per E-Mail oder Fax aufgegeben werden. Wir sind Mo-Fr von 9-19 Uhr persönlich unter der Service- und Bestellhotline +49 (0)30 400 446-60 für Sie da. Expressbestellungen sind nur telefonisch möglich.
Im Webshop gelangen Sie über die Hauptnavigation links zu unseren Produkten. Legen Sie den gewünschten Artikel in den Warenkorb, indem Sie auf den Button “In den Warenkorb” klicken. Wenn Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, geben Sie dort Ihre persönlichen Daten, Ihr korrektes Geburtsdatum und die Lieferadresse ein. Wählen Sie danach die gewünschte Versandart und Zahlungsweise und schließen Sie Ihre Bestellung ab, indem Sie auf den Button “Bestellung absenden” klicken.

Wieviel kostet der Versand &  Wie kann ich bezahlen?

Bei Lieferungen außerhalb der EU: berechnen wir selbstverständlich Nettopreise (siehe Bruttopreis auf unserer Webseite abzüglich 19% deutsche MwSt). Bitte beachten Sie, dass bei der Einfuhr in Drittländer Zollgebühren und Einfuhrumsatzsteuer anfallen. Die Kosten dafür trägt der Käufer selbst.

Wie lange dauert der Versand?

Ist Ihr gewünschtes Lieferland hier nicht aufgeführt, dann kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail info@velvy.com, Telefon +49 (0)30 400 446 60 oder Fax +49 (0)30 400 446 69.

Sind die gewünschten Artikel in unserem Lager vorrätig, so erfolgt der Versand aus unserem Hause Montag bis Freitag innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung. Den Lagerstatus und die Lieferzeit sehen Sie auf jeder Produktseite rechts neben dem Produktbild. Bitte beachten Sie, dass sich die hier angegebenen Lieferzeiten auf Deutschland beziehen. Die Sendungen ins Ausland müssen einen längeren Transportweg zurücklegen und dauern daher länger.

Eine Garantie für die angegebenen Lieferzeiten können wir leider nicht geben, da die pünktliche Auslieferung nicht nur von uns, sondern auch von anderen Faktoren, z.B. von unseren Partnerunternehmen, abhängt. Wenn die Lieferung also wirklich dringend ist, empfehlen wir, kein Risiko einzugehen und unseren telefonischen Express-Service zu nutzen!

Sobald das Paket versendet wurde, können die Sendungsnummer und der Sendungsstatus telefonisch bei uns erfragt werden.

Reklamationen und Rücksendungen

Jeder bestellte Artikel bei VELVY wird sorgfältig geprüft, bevor er unser Haus verlässt, und sicher für den Transport verpackt. Sollte es dennoch einmal vorkommen, dass Sie eine Fehllieferung erhalten oder die Ware beschädigt bei Ihnen eintrifft, so widerrufen Sie bitte innerhalb von 14 Tagen, z.B. indem Sie das Paket an uns zurücksenden.

Retouren aus Deutschland sind ab einem Warenwert von 40,- € für Sie kostenfrei.

Alle Informationen zu Reklamationen und Retouren liegen auch Ihrer Warensendung bei.
Unsere vollständigen Liefer- und Rückgabebedingungen sind in den AGB zu finden.

Haben Sie Fragen zu Ihrer Liefererung oder Rücksendung? Unser Kundensupport steht Ihnen Mo-Fr von 9-19 Uhr gerne zur Verfügung: Telefon: +49 (0)30 400 446-60 | Fax: +49 (0)30 – 400 446-69 | E-Mail: support@velvy.com